• Alle producten zijn toegevoegd aan uw winkelmandje.

Verzenden & Retourneren

Update dienstverlening i.v.m. de Corona/COVID-19 uitbraak

Belangrijk:  Ondanks de Corona-crisis worden jouw bestellingen gewoon verwerkt en z.s.m. afgeleverd! Er kan vanwege extreme drukte bij de bezorgdiensten sprake zijn van een lichte vertraging in de bezorging, wij vragen hiervoor om begrip.  Wij verzoeken u vriendelijk niet eerder dan na 4 dagen vertraging contact op te nemen met onze klantenservice. 

Door de inzet van onze medewerkers, onze leveranciers en vervoerders zijn wij onverminderd in staat de bestellingen te verwerken en af te leveren met inachtneming van een aantal maatregelen.

  • Pakketbezorgers zullen de 1,5 meter afstandsregels respecteren en plaatsen zelf in jouw bijzijn de handtekening voor ontvangst.
  • De retourtermijn is verlengd van 14 dagen naar 30 dagen, zodat je alle tijd hebt om de zending terug te sturen. Alle overige voorwaarden blijven van kracht.
  • In geval van palletzendingen of meubeltransport wordt er door de vervoerder contact met je opgenomen om de eindlevering te bevestigen, je dient uiteraard thuis te zijn op het afgesproken tijdstip. Is er sprake van een zakelijk adres dient het bedrijf uiteraard geopend en bereikbaar te zijn.
  • Ook onze internationale palletzendingen gaan door, het vrachtvervoer is toegestaan in de gehele E.U. en Zwitserland. Wel kan er sprake zijn van lichte vertraging als gevolg van extra grenscontroles. Voor ‘white-glove’ service meubeltransport buiten Nederland en Duitsland gelden beperkingen, neem a.u.b. contact op met onze klantenservice;
  • In deze periode is het erg druk op onze klantenservice. Wij verzoeken je alleen contact op te nemen als dat strikt noodzakelijk is en zo veel mogelijk per mail en chat te communiceren.

Verzenden & retourneren woonaccessoires* (pakketdienst)

Verzending binnen de E.U.

Jouw order wordt meestal verzonden met DHL, je ontvangt op het moment dat je bestelling ons magazijn verlaten heeft een e-mail ter bevestiging, met vermelding van een track&trace code. Je kan deze code gebruiken om jouw zending dan te volgen via de website van DHL, je kunt tevens het moment van bezorging aanpassen. Doorgaans is een zending 1-2 dagen onderweg binnen Nederland en België, en 3-4 dagen naar Duitsland en Oostenrijk. Bij bestellingen buiten de Benelux landen in Europa is dit ongeveer 5-6 dagen. De verzending per pakketdienst is gratis voor alle E.U. landen, Noorwegen en Zwitserland.

Verzending buiten de E.U.

Onze woonaccessoires kunnen wereldwijd worden verzonden, binnen het netwerk van DHL en haar partners. De transportkosten voor landen buiten de E.U. bedragen € 27,31 excl. B.T.W. Breekbare producten kunnen we niet buiten de E.U. verzenden, echter voor (internationale) projecten kunt u contact opnemen met onze klantenservice. 

30 dagen op zicht, altijd makkelijk retourneren

Je hebt als inwoner van de E.U. het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Ook de kosten voor retour van jouw thuisadres naar de webwinkel zijn voor onze rekening, mits je inwoner bent van één van de Benelux landen, Duitsland en Oostenrijk.

Indien je inwoner bent van één van alle overige landen, betaal je zelf de kosten van de retourzending. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking binnen 30 dagen aan de ondernemer geretourneerd worden. Na ontvangst en goedkeuring van de retour boeken we uiterlijk binnen 14 dagen het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Om administratieve redenen kunnen we geen artikelen omruilen en/of verrekenen, je kunt het gewenste product zelf opnieuw bestellen op de website.
 

Pakketten retourneren

Je kunt pakketten gemakkelijk en snel retourneren in 4 stappen. Je hebt hiervoor alleen jouw postcode en het trackingnummer van de heenzending (JVGL......) nodig. Het trackingnummer van de heenzending vindt je op het etiket op de doos en in de mail die je hebt gekregen ter bevestiging van de verzending. Kun je het trackingnummer niet vinden? Stuur dan een mail met vermelding van je ordernummer naar [email protected] dan helpen we je verder. 

1. Ga naar ons RETOURPORTAAL en doorloop de stappen
2. Print het retourlabel en plak deze op de doos
3. Kruis op de afleverbon aan welk(e) product(en) retour gaan en stop deze in de doos
4. Geef het pakket af bij het afgiftepunt van de vervoerder

Toelichting
Je kunt pakketten* gemakkelijk zelf retourneren via ons retourportaal. Je doorloopt enkele stappen en kunt direct zelf de verzendlabels printen. Je kunt zelf de vervoerder van je voorkeur kiezen. Vervolgens geef je het pakket af bij het afgiftepunt bij jou in de buurt. Het retourportaal is alleen te gebruiken voor particuliere klanten. Om naar het retourportaal te gaan klik op de link, of kopieer het adres in je browser: https://wilhelminadesigns.shipping-portal.com/returns/

Je kunt ook gebruik maken van het formulier herroepingsrecht  (let op: je bent niet verplicht dit formulier in te vullen). Het herroepingsrecht is niet van toepassing op zakelijke (b-to-b) opdrachten.


Tijdens de bedenktijd van 30 dagen mag je het product natuurlijk uitpakken of gebruiken zoals je dat in de winkel zou doen. Gebruik je het product zodanig dat het niet meer 'als nieuw' verkocht kan worden, en/of is de verpakking beschadigd of ontbreekt deze, dan kan Wilhelmina Designs besluiten minimaal 25% van het aankoopbedrag in te houden. We willen graag een volgende koper ook het product onbeschadigd en in de originele verpakking kunnen aanbieden. Wij vragen hiervoor je begrip.

* Deze voorwaarden gelden voor de productgroepen die per pakketpost worden verstuurd zoals klokken, wanddecoratie en woonaccessoires (inclusief kussens). 

Heb je nog vragen over verzenden of retourneren? Bel met onze klantenservice via +31(0)33 828 0140 We helpen je graag verder!

___________________________________________________________________________________________________________

 

Verzenden en retourneren Meubels & spiegels* (palletvervoer of meubeltransport)

De producten met een grote afmeting en/of breekbare aard worden zorgvuldig verpakt op een pallet en met zorg aan huis afgeleverd. U ontvangt een T&T code waarmee u de zending online kunt volgen. De grotere spiegels en meubels worden met onze eigen bezorgdienst of een hiertoe gespecialiseerd meubeltransportbedrijf geleverd. De leverdag wordt tijdig aan u bevestigd via e-mail of telefoon. Doorgaans is een zending 2-3 werkdagen onderweg binnen Nederland, en 5-6 werkdagen naar Duitsland en Oostenrijk. Bij bestellingen buiten de Benelux landen in Europa is dit ongeveer 5-8 werkdagen (kan per land verschillen). De verzending per palletvervoer of meubeltransport is gratis voor inwoners van de Benelux, Duitsland en Oostenrijk. Voor alle overige landen binnen de E.U. en Zwitserland bedragen de transportkosten € 100,- incl. B.T.W. bij orders < € 1.500,-. Orders > € 1.500,- worden gratis afgeleverd. Voor palletzendingen of meubelvervoer buiten de E.U. kunt u contact opnemen met onze afdeling Logistiek via [email protected]. Met ons uitgebreide internationale netwerk van vervoerders kunnen we u meestal een pasklare transportoplossing aanbieden. 

30 dagen op zicht, altijd makkelijk retourneren (palletvervoer of meubeltransport)

Je hebt als inwoner van de E.U. het recht jouw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten (geen retourkosten) gecrediteerd. De kosten voor retour van het afleveradres naar de webwinkel van palletzendingen, meubeltransport en onze bezorgdienst zijn voor rekening van de klant

Wij kunnen de retourzending binnen de E.U. voor je organiseren onder berekening van de werkelijke kosten. Uiteraard kun je er ook voor kiezen zelf het product retour te sturen. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking (binnendoos, omdoos en/of pallet) binnen 30 dagen aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kan je contact met ons opnemen via [email protected]. Je kunt ook gebruik maken van het formulier herroepingsrecht  (let op: je bent niet verplicht dit formulier in te vullen, je kunt ook volstaan met een e-mail.)

Tijdens de bedenktijd van 14 dagen mag je het product natuurlijk uitpakken of gebruiken zoals je dat in de winkel zou doen. Gebruik je het product zodanig dat het niet meer 'als nieuw' verkocht kan worden, en/of is de verpakking beschadigd of ontbreekt deze, dan kan Wilhelmina Designs besluiten 25% van het aankoopbedrag in te houden. We willen graag een volgende koper ook het product onbeschadigd en in de originele verpakking kunnen aanbieden. Wij vragen hiervoor je begrip. Let op: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op zakelijke (b-to-b) opdrachten.

* Deze voorwaarden gelden voor de productgroepen meubels, spiegels, vloerkleden, verlichting en alle overige volumieuze en/of breekbare producten. 

Heb je nog vragen over verzenden of retourneren? Bel met onze klantenservice via +31(0)33 828 0140 We helpen je graag verder!