Expédition et retours Colis Postal
Expédition et retours accessoires de maison* (Colis Postal)
Expédition au sein de l'U.E.
Votre commande est généralement expédiée par DHL. Lorsque votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un courriel confirmant votre commande et incluant un code de suivi. Vous pouvez utiliser ce code pour suivre votre envoi sur le site Web de DHL et modifier l'heure de livraison. En général, un envoi prend 1 à 2 jours aux Pays-Bas et en Belgique, et 3 à 4 jours en Allemagne et en Autriche. Pour les commandes hors Benelux en Europe, ce délai est d'environ 5-6 jours. Le service d'expédition par colis est gratuit pour tous les pays de l'UE, la Norvège et la Suisse.
Expédition en dehors de l'Union européenne.
Nos accessoires de maison peuvent être expédiés dans le monde entier par le réseau de DHL et de ses partenaires. Les frais de transport pour les pays hors de l'U.E. sont de 27,31 € HT. Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier de produits fragiles en dehors de l'U.E., cependant, pour les projets (internationaux), veuillez contacter notre équipe du service clientèle. #.
30 jours à vue, toujours facile à retourner
En tant que résident de l'U.E., vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de raison. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. De même, les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont pour notre compte.à condition que vous soyez résident de l'un des pays du Benelux, de l'Allemagne et de l'Autriche.
Si vous êtes résident d'un des autres pays, vous devez payer vous-même les frais de retour. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit sera retourné à l'entrepreneur, avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine, dans un délai de 30 jours. Après réception et approbation du retour, nous vous rembourserons le montant via le mode de paiement original dans un délai de 14 jours. Pour des raisons administratives, nous ne pouvons pas échanger et/ou racheter des articles, vous pouvez commander à nouveau le produit souhaité vous-même sur le site web.
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Retour des colis
Vous pouvez renvoyer les colis facilement et rapidement en 4 étapes. Pour ce faire, vous avez seulement besoin de votre code postal et du numéro de suivi de l'envoi sortant (JVGL......). Le numéro de suivi de l'envoi sortant se trouve sur l'étiquette de la boîte et dans le courriel que vous avez reçu pour confirmer l'envoi. Vous ne trouvez pas le numéro de suivi ? Veuillez envoyer un courriel indiquant votre numéro de commande à [email protected] et nous vous aiderons.
1. Rendez-vous sur notre# PORTAIL DE RETOUR et suivez les étapes
2. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur la boîte
3. Sur le bon de livraison, indiquez quel(s) produit(s) sont retournés et mettez -les dans la boîte
4. Livrez le colis au point de dépôt du transporteur.
Explication
Vous pouvez facilement retourner vous-même les colis* via notre portail des retours. Vous passez par quelques étapes et vous pouvez imprimer immédiatement les étiquettes d'expédition vous-même. Vous pouvez choisir votre propre transporteur préféré. Déposez ensuite le colis au point de chute le plus proche. Le portail des retours ne peut être utilisé que par des clients privés. Pour accéder au portail des retours, cliquez sur le lien, ou copiez l'adresse dans votre navigateur : https://wilhelminadesigns.shipping-portal.com/returns/
Vous pouvez également utiliser le formulaire de droit de rétractation (remarque : vous n'êtes pas obligé de remplir ce formulaire). Le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes commerciales (b-to-b).
Pendant le délai de réflexion de 30 jours, vous pouvez bien sûr déballer ou utiliser le produit comme vous le feriez dans un magasin. Si vous utilisez le produit de telle manière qu'il ne peut plus être vendu "comme neuf" et/ou que l'emballage est endommagé ou manquant, Wilhelmina Designs peut décider de retenir au moins 25 % du prix d'achat. Nous souhaitons pouvoir offrir au prochain acheteur le produit non endommagé et dans son emballage d'origine. Nous vous demandons de faire preuve de compréhension.
Ces conditions s'appliquent aux groupes de produits envoyés par colis postaux, tels que les horloges, les décorations murales et les accessoires de maison (y compris les coussins).
Vous avez encore des questions sur l'expédition ou les retours ? Appelez notre service clientèle. Nous serons heureux de vous aider !
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