Conditions

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante :
1. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui offre des produits et/ou des services aux consommateurs à distance;
2. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'un commerce et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur;
3. Contrat à distance : un accord par lequel il est fait usage exclusif d'une ou plusieurs techniques de communication à distance dans le cadre d'un système organisé par le professionnel pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'au moment où l'accord est conclu;
4. Technique de communication à distance : moyens qui peuvent être utilisés pour la conclusion d'un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble dans la même pièce au même moment;
5. Délai de rétractation : le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation;
6. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de réflexion;
7. Jour : jour calendaire;
8. Opération de durée : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps;
9. Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à rendre possible la consultation ultérieure et la reproduction inaltérée des informations stockées.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur.

Numéro de téléphone : +31 (0)252 72 81 07


E : [email protected]
Numéro d'entreprise : 63999323
Nom de l'entreprise : Wilhelmina Designs B.V.

Rabobank :  
Numéro de compte : 305925725
IBAN : NL06 RABO 0305 9257 25
BIC : RABONL2U


Article 3 - Applicabilité

1. Ces conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout accord conclu à distance entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant de conclure le contrat à distance, le professionnel indiquera que les conditions générales sont disponibles pour consultation et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais, à la demande de ce dernier.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, alors, contrairement à l'alinéa précédent, et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement le stocker sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et que, à la demande du consommateur, elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement.
4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent par analogie et, en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 - L'offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont un reflet fidèle des produits et/ou services. Les fautes ou erreurs manifestes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Il s'agit en particulier de :
- Le prix TTC;
- Les frais éventuels de livraison;
- La manière dont le contrat sera conclu et les actions nécessaires pour cela;
- L'application ou non du droit de rétractation;
- Le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat
- Le délai d'acceptation de l'offre ou le délai d'adhésion au prix ;
- Le tarif de la communication à distance si le coût de l'utilisation de la technologie de communication à distance est calculé sur une base autre que le tarif de base ;
- Si le contrat est archivé après sa conclusion, de quelle manière il peut être consulté par le consommateur;
- La manière dont le consommateur peut prendre connaissance des actes non intentionnels avant la conclusion du contrat et la manière dont il peut rectifier ces actes avant la conclusion du contrat;
- Les langues possibles dans lesquelles, outre le néerlandais, le consommateur peut communiquer avec le destinataire.- Les langues autres que le néerlandais dans lesquelles le contrat peut être conclu;
- Les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
- La durée minimale du contrat à distance dans le cas d'un contrat de livraison continue ou périodique de produits ou de services.

Article 5 - L'accord .

1. Le contrat est conclu, sous réserve de ce qui est stipulé au paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et où les conditions de celle-ci sont remplies.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l'acceptation électronique de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut dissoudre le contrat.
3. Si le contrat est créé par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et il assurera un environnement web sécurisé. Si le consommateur a la possibilité de payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. L'entrepreneur peut - dans le cadre de la loi - informer le consommateur de ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs pertinents pour une bonne conclusion de la distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.
5. L'entrepreneur transmet avec le produit ou le service au consommateur les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données durable :
a. L'adresse de visite de l'établissement commercial de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer des plaintes;
b. Les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation ou une déclaration claire sur le fait d'être exempté du droit de rétractation;
c. Les informations sur les services après-vente et les garanties existantes;
d. Les données incluses dans l'article 4, paragraphe 3 des présentes conditions générales, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces données au consommateur avant l'exécution de l'accord;
e. Les conditions d'annulation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou à une période indéterminée.
6. Si l'entrepreneur s'est engagé à livrer une série de produits ou de services, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 bis - Droit de rétractation à la livraison des produits.

1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de dissoudre le contrat, sans donner de raisons, pendant 14 jours civils. Cette période commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou en son nom. Après notification du retour, le consommateur dispose de 14 jours pour renvoyer le produit.
2. Pendant cette période, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour juger s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Article 6b - Droit de rétractation lors de la livraison des services

1. En cas de prestation de services, le consommateur peut résilier le contrat sans donner de motif de dissolution pendant sept jours ouvrables, à compter du jour de la conclusion de l'accord.
2. Pour faire usage de son droit de rétractation, le consommateur doit suivre les instructions raisonnables et claires données par le professionnel dans ce contexte au moment de l'offre et/ou au plus tard au moment de la livraison.

Article 7 - Frais en cas de rétractation

1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il ne paie pas plus que les frais de renvoi des biens.
2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant le retour ou la rétractation..

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

1. Si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation, celui-ci ne peut être exclu par l'entrepreneur que si ce dernier l'a clairement indiqué lors de l'offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
2. L'exclusion du droit de rétractation est uniquement possible pour les produits
a) Qui ont été réalisés par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur et/ou ont été fabriqués spécialement à cet effet;
b) Qui ont manifestement un caractère personnel;
c) Qui ne peuvent être renvoyés en raison de leur nature;
d) Dont le prix est soumis aux fluctuations des marchés financiers.d) Qui se gâtent ou vieillissent rapidement;
e) Dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;
f) Pour les journaux et magazines individuels;
g) Pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
3. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
a) Concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les loisirs à effectuer à une date ou pendant une période donnée ;
b) Dont la fourniture a commencé avec l'accord exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;
c) Concernant les paris et les loteries.
4. Les livraisons à des entreprises (B2B) ainsi que les achats qui n'ont pas été effectués par voie électronique, tels que les achats en magasin, en salle d'exposition ou en entrepôt, sont exclus du droit de rétractation.

Article 9 - Le prix

1. Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne sont pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus aux modifications des taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, le professionnel peut offrir à des prix variables des produits ou des services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier qui échappent à son contrôle. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix recommandés seront mentionnés avec l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
a) Elles résultent de règlements ou de dispositions légales ; ou
b) Le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet
5. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services comprennent la TVA.

Article 10 - Conformité et garantie.

1. Le professionnel garantit que les produits et/ou services répondent au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de facilité d'entretien et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion du contrat.
2. Un arrangement offert à titre de garantie par le professionnel, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et prétentions que le consommateur peut exercer à l'encontre du professionnel concernant des manquements dans l'exécution des obligations du professionnel fondées sur la loi et/ou le contrat à distance.

Article 11 - Livraison et exécution.

1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entreprise.
3. Sous réserve de ce qui est stipulé à l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande n'est pas ou n'est que partiellement exécutée, le consommateur les reçoit au plus tard un mois après que la commande a été passée. Le consommateur dans ce cas a le droit de résilier le contrat sans pénalité, le consommateur ne peut dans ce cas réclamer aucune indemnité.
4. En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, le professionnel remboursera au consommateur la somme versée dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 30 jours suivant cette dissolution.
5. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard au moment de la livraison, il sera signalé de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement est livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
6. Le risque de dommages et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur, sauf convention contraire expresse.
7. Le délai de livraison des produits est de 4 à 16 semaines.

8. Les délais de livraison indiqués seront respectés dans la mesure du possible, mais ne constituent pas un délai pour Duverre Beheer B.V./Wilhelmina Designs, sauf accord écrit contraire. En cas de dépassement des délais de livraison, le consommateur ne peut prétendre à aucune indemnisation.

 Article 12 - Durée des transactions

1. Le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée à tout moment, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis maximal d'un mois.
2. Un accord conclu pour une période déterminée a une durée maximale de deux ans. S'il a été convenu qu'en cas de silence du consommateur, le contrat à distance sera prolongé, le contrat sera poursuivi comme un contrat à durée indéterminée et le délai de préavis après la poursuite du contrat sera d'un mois maximum.

Article 13 - Paiement et réserve de propriété

1. Le paiement des marchandises ne se fait jamais sur facture. Le paiement des marchandises s'effectue directement au moment de la commande. Ce n'est qu'après le paiement que la commande est effectivement réalisée.

2. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l'opérateur les inexactitudes dans les données fournies ou le paiement spécifié.
3. En cas de non-paiement de la part du consommateur, et sous réserve des restrictions légales, le professionnel a le droit de facturer au consommateur tous les coûts raisonnables portés à sa connaissance à l'avance.

4. Tous les biens livrés par Wilhelmina Designs restent la propriété de Wilhelmina Designs jusqu'à ce que le consommateur ait rempli intégralement ses obligations de paiement à l'égard de ces biens. Le consommateur ne doit jamais grever ces articles d'un quelconque droit, les vendre ou les mettre à la disposition de tiers de quelque manière que ce soit.

Article 14 - Vêtements et rainures

Article 14 - Procédure de plainte
1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de plainte suffisamment connue et traite la plainte conformément à cette procédure.

2. Les plaintes relatives à l'exécution du contrat doivent être décrites de manière complète et claire et soumises à l'entrepreneur dans les 7 jours suivant la constatation des défauts par le consommateur.

3. Les plaintes soumises au professionnel recevront une réponse dans un délai de 14 jours, calculé à partir de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un message de réception et une indication du moment où le consommateur peut attendre une réponse plus détaillée.

4. Si la plainte ne peut être résolue par une consultation mutuelle, un litige survient et est soumis à la procédure de règlement des différends.

5. En cas de plainte, le consommateur doit d'abord s'adresser à l'entrepreneur. Pour les plaintes qui ne peuvent être résolues d'un commun accord, le consommateur doit contacter Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui assurera gratuitement la médiation. S'il n'y a toujours pas de solution, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa plainte par la Fondation indépendante de règlement des litiges WebwinkelKeur désignée, la décision est contraignante et l'entrepreneur et le consommateur acceptent cette décision contraignante. La soumission d'un litige à ce comité des litiges entraîne des coûts, qui doivent être payés par le consommateur au comité en question. Il est également possible d'enregistrer des plaintes via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr).

6. Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, à moins que celui-ci n'indique le contraire par écrit.

7. Si une plainte est jugée justifiée par l'entrepreneur, ce dernier remplacera ou réparera gratuitement, à sa discrétion, les produits livrés.

Article 15 - Propriété intellectuelle.

L'Acheteur reconnaît expressément que tous les droits de propriété intellectuelle sur les informations, communications ou autres déclarations concernant les produits et/ou sur le site Internet appartiennent à Wilhelmina Designs, ses fournisseurs ou autres ayants droit.

Article 16 - Informations personnelles

Wilhelmina Designs traitera les données de l'Acheteur exclusivement conformément à sa politique de confidentialité. Wilhelmina Designs respectera les règlements et la législation applicables en matière de protection de la vie privée.

Article 17 - Droit applicable et tribunal compétent.

Toutes les offres faites par Wilhelmina Designs, ses accords et leur mise en œuvre sont soumis au droit néerlandais uniquement. L'applicabilité de la Convention de Vienne sur les ventes est explicitement exclue.

Article 18 - Gauche

Le site de Wilhelmina Designs peut contenir des publicités de tiers ou des liens vers d'autres sites. Wilhelmina Designs n'a aucune influence sur les politiques de confidentialité de ces tiers ou de leurs sites et n'en est pas responsable.

Article 19 - Vos droits

Vous pouvez toujours demander à Wilhelmina Designs quelles informations vous concernant sont traitées. Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail. Vous pouvez également demander à Wilhelmina Designs par e-mail d'apporter des améliorations, des ajouts ou autres corrections, que Wilhelmina Designs traitera dans les meilleurs délais. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'informations, veuillez en informer Wilhelmina Designs. Les informations ne vous seront envoyées que si vous avez fourni votre adresse électronique à cette fin.

Article 20 - Dispositions complémentaires ou différentes

Les dispositions complémentaires ou qui s'écartent des présentes conditions générales ne peuvent pas se faire au détriment du consommateur et doivent être mises par écrit ou être enregistrées de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de manière accessible sur un support de données à long terme.

Article20.1 - Dispositions complémentaires

Wilhelmina Designs applique à ses produits les garanties des usines qui les fournissent. En cas de réclamation au titre de la garantie, Wilhelmina Designs prendra des dispositions pour un remplacement partiel ou total. La période de garantie commence au moment de la première livraison. Les exclusions suivantes s'appliquent à la garantie : usure normale, manipulation inappropriée, dommages causés par une intention malveillante, dommages causés par des fluctuations de température, dommages causés par d'autres conditions climatiques.