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Contact et FAQ

En quoi pouvons-nous vous aider ?


Vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un courriel pour toute question concernant nos produits, les commandes en cours, l'assistance au processus de commande ou toute autre question. Nous sommes heureux de vous aider ! Veuillez noter que nous utilisons un service de contact pour être facilement accessible pour vous pendant les grandes heures d'ouverture. Les opérateurs téléphoniques peuvent répondre aux questions courantes, mais de nombreuses questions sont traitées par notre personnel dans les départements Ventes ou Logistique & Après-Vente. Dans ce cas, un collègue vous rappellera ou vous recevrez un courriel, généralement dans les 24 heures les jours ouvrables. Vous préférez avoir directement uncontact par mail ? Veuillez envoyer un courriel à [email protected] .

 

Remarque : lisez d'abord notre foire aux questions (FAQ) au bas de cette page, vous y trouverez de nombreuses réponses !

Contact

Choisissez l'une des options suivantes pour nous joindre :

Chat: Lu-Dim : 09h00 - 22h30 uur (Chat hors ligne? Veuillez laisser un message !) #

Whatsapp: +31(0)6 57 56 53 13 

Courriel : [email protected]  Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre courriel dans les 24 heures!

Satisfaction du client 
En tant qu'organisation, nous nous efforçons de fournir des clients satisfaits qui peuvent profiter d'une expérience d'achat en ligne unique et agréable chez WilhelminaDesigns. Nous traitons nos clients comme nous aimerions être traités nous-mêmes. Nous croyons donc au service et au contact personnel !

Réclamations
Nous vous conseillons d'abord de nous faire connaître vos réclamations en envoyant un courriel à [email protected]. Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour une médiation via la Stichting WebwinkelKeur (une fondation pour les achats en ligne). À partir du 15 février 2016, il sera également possible pour les consommateurs de l'UE de déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve sur le site http://ec.europa.eu/odr . Si votre plainte n'est pas déjà traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne .

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