Contact & FAQ

Waarmee kunnen we je helpen?


Je kunt ons bellen of mailen met vragen over onze producten, lopende orders, assistentie bij het bestelproces of andere vragen. We helpen je graag verder! 

Let op: Lees eerst onze veelgestelde vragen (FAQ) onderaan deze pagina, je kunt veel antwoorden op vragen hier terugvinden!

Contact

Kies uit één van de volgende opties om ons te bereiken:

Telefoon:     (033) 828 0140      Ma-Vrij: van 08:00- 22.00 uur | Za-Zo: 09:00 - 18:00 uur
Chat: Ma-Zo: van 09:00 - 22:30 uur (Chat offline? Laat een bericht achter!) 

Email: service@wilhelminadesigns.com  Wij doen ons best jouw mail binnen 24 uur te beantwoorden!

Klanttevredenheid 
Als organisatie streven naar tevreden klanten die bij WilhelminaDesigns een unieke en prettige online winkelervaring kunnen beleven. We behandelen onze klanten zoals we zelf graag behandeld willen worden, dus we geloven in service en persoonlijk contact!

Klachten
We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar service@wilhelminadesigns.com Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie 

1 FAQ VEELGESTELDE VRAGEN
1.1 Wanneer ontvang ik het door mij bestelde product?

Heb je een artikel uit voorraad besteld? (bij voorraadartikelen staat het aantal stuks voorradig bij het artikel vermeld bijv. '1 Stuks Op Voorraad'). We sturen je bestelling doorgaans tot 12:00 uur dezelfde dag nog weg, dus je hebt 'm snel in huis! 

Heb je een artikel besteld wat niet op voorraad is? (er staat dan de status 'Beschikbaar' vermeld bij het artikel). Dan geldt de bij het artikel vermelde levertijd (meestal 2-3 weken). De items worden in dit geval bij de fabrikant besteld en/of vervaardigd in het stoffenatelier (kussens).

We doen er alles aan de bestelling zo snel mogelijk uit te leveren, en.. het wachten wordt beloond, want onze producten zijn van de beste en mooiste kwaliteit! 

 

1.2 Wat is de retourtermijn?

Je kunt de artikelen 14 dagen op zicht houden. In het geval van deelleveringen gaat de retourtermijn pas in na ontvangst van de laatste deellevering. Je kunt dus bijvoorbeeld bestelde kussens altijd rustig beoordelen of deze goed matchen! Meer informatie over retourneren.

 

1.3 Hoe wordt de kortingscodes verwerkt ?

Als er een kortingsvoucher met een vast bedrag is toegepast, wordt deze gelijk verdeeld over de order. Bij verwerking van een eventuele retour wordt het desbetreffende kussen inclusief het bijbehorende kortingsbestanddeel gecrediteerd. Klant kan geen aanspraak maken op het 'restant' van de korting bij indienen van een retour. Indien het resterende deel van het orderbedrag      < € 100,- vervalt uiteraard de gehele korting, en wordt het verschil in mindering gebracht bij het te crediteren bedrag. 

 

1.4 Hoe zit het met de garantie?

Wij verlenen standaard 2 jaar garantie op alle producten. De garantie omvat de juiste werking en functionaliteit van het product, afhankelijk van het type product kunnen specifieke voorwaarden van toepassing zijn. Slijtage en gebruiksschade zijn uitgesloten van de garantie. 

 

1.5 Hoe worden de producten verpakt?

De meest producten zitten in de fabrieksverpakking welke in een stevige omdoos worden verpakt. Meubels en breekbare producten worden meestal verpakt in een stevige omdoos op een pallet geplaatst. Doordat de pallets induvidueel worden getransporteerd komen er geen transportbanden etc. aan te pas waardoor de zending in 99% van de gevallen in perfecte conditie aankomen. Breukgevoelige producten worden verpakt in een stevige hardkartonnen doos waarin het product goed is beschermd tijdens het transport. Alle losse onderdelen zijn individueel beschermd tussen schuimmateriaal. Over de doos gaat bovendien nog een kartonnen omverpakking.  

 

1.6 Is het moeilijk om de klokken te bevestigen? (Nomon)

De doe-het-zelf montage van onze collectie design klokken is een eenvoudige klus. We sturen met iedere klok een duidelijke gebruiksaanwijzing mee, die je alles stap-voor-stap uitlegt. Bij de design klokken met losse tijdsaanduidingen sturen we een handig sjabloon, waarmee je de punten eenvoudig kunt uitzetten zonder dat je alles hoeft uit te meten. Alle schroeven en pluggen worden meegeleverd. Heb je tijdens de montage nog vragen kun je altijd met onze klantenservice bellen voor assistentie.

 

1.7 Hoe worden de spiegels verzonden?

Kleine spiegels plaatsen we in een stevige omdoos en verzenden we met DHL. Door de goede verpakking komt de spiegel zeker heel aan. Grotere afmetingen worden door onze eigen bezorgdienst of op een pallet met onze vervoerder gebracht. Je krijgt een telefoontje om een leveringsafspraak te maken en op de afgesproken dag komen de bezorgers de spiegel bij u afleveren.