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Versand & Rücksendung

Versand & Retour Wohnaccessoires* (Paketdienst)

 

Lieferung innerhalb der EU

Ihre Bestellung wird im Normalfall mit DHL/Deutsche Post zugestellt. Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, empfangen Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem zugehörigen track&trace-Code. Anhand dieses Codes können Sie ihre Sendung auf der Website von DHL Deutsche Post verfolgen und gegebenenfalls anpassen. In der Regel beträgt die Lieferzeit 1-2 Tage innerhalb der Niederlande und 3-4 Tage nach Deutschland und Österreich. Bei Bestellungen außerhalb der Benelux und den restlichen EU-Ländern beträgt die Lieferzeit ca. 5-6 Tage. Die Lieferung durch den Paketdienst ist für alle EU-Länder gratis.

 

Lieferung außerhalb der EU

Unsere Wohnaccessoires können innerhalb des Netzwerks von DHL und dessen Partnern weltweit zugestellt werden. Die Transportkosten für Länder außerhalb der EU betragen 27,31 € exkl. MwSt. Zerbrechliche Produkte können nicht außerhalb der EU verschickt werden, für Projekte können Sie jedoch Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen.

 

 

14 Tage nach Erhalt, stets einfach retournieren

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tagen nach Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen, zu stornieren. Nach Annullierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit um Ihr Produkt zurück zu senden. Sie bekommen anschließend den kompletten Betrag Ihrer Bestellung, inklusive Versandkosten, erstattet. Die Retourkosten von Ihrer Hausadresse zurück zum Webshop, werden ebenfalls von uns übernommen. Dies gilt nur, wenn Sie Einwohner der Benelux, Deutschland oder Österreich sind.

Sind Sie Einwohner eines der übrigen Länder, müssen Sie selbst für die Retourkosten aufkommen. Wenn Sie Gebrauch vom Widerrufsrecht machen möchten, muss das Produkt mit komplettem Zubehör - insofern möglich - im Originalzustand und in Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen an den Unternehmer zurück gesendet werden.

Nach Erhalt und Akzeptanz der Rücksendungen werden wir den gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen auf dem ursprünglichen Bezahlungsweg zurückerstatten. Aus verwaltungstechnischen Gründen können wir Artikel weder umtauschen noch verrechnen. Sie können das gewünschte Produkt jedoch auf der Website neu bestellen.

Pakete zurücksenden

Sie können Pakete in 4 Schritten ganz leicht an uns zurücksenden:

  1. Gehen Sie zu unserem RETOURENPORTAL und folgen Sie den Schritten
  2. Drucken Sie den Retourenschein und kleben Sie ihn auf Ihr Paket
  3. Kreuzen Sie auf dem Lieferschein an, welche(s) Produkt(e) Sie zurücksenden und legen Sie diese(s) in das Paket
  4. Geben Sie das Paket bei einer Niederlassung des Transportunternehmens ab

Hinweise

Sie können Pakete über unser Retourenportal ganz einfach selbst zurücksenden. Sie folgen einigen Schritten und können dann selbst den Retourenschein drucken. Geben Sie das Paket bei einer Niederlassung des Transportunternehmens in Ihrer Nähe ab. Das Retourenportal ist nur für private Endkunden vorgesehen. Klicken Sie auf den Link um zum Retourenportal zu gelangen oder kopieren Sie den Link in Ihren Browser: https://wilhelminadesigns.shipping-portal.com/returns/

Sie können auch das Formular zum Widerrufsrecht ausfüllen, sind dazu jedoch nicht verpflichtet. Das Widerrufsrecht gilt nicht für geschäftliche (B2B) Aufträge.

* Diese Geschäftsbedingungen gelten für Produktgruppen, die per Paketpost versendet werden: beispielsweise Uhren, Wanddekoration und Wohnaccessoires (inklusive Kissen).

Haben Sie noch Fragen zu Lieferung oder Retour? Telefonieren Sie mit unserem Kundenservice unter +49 322 1100 1030. Wir helfen Ihnen gerne weiter! 

 

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Versand und Retour von Möbeln und Spiegeln* (Palettenlieferung oder Möbeltransport)

Produkte mit großer Abmessung und/oder zerbrechlicher Art werden vorsichtig auf einer Palette verpackt und mit Sorgfalt an Sie geliefert. Sie empfangen eine T&T-Code mit dem Sie die Sendung online verfolgen können. Größere Spiegel und Möbel werden mit unserem eigenen Lieferdienst oder mit einer hierfür spezialisierten Möbeltransportfirma geliefert. Die Bestätigung des Liefertermins wird zeitnah per E-Mail oder Telefon an Sie weitergeleitet. In der Regel beträgt die Lieferung 2-3 Tage innerhalb der Niederlande, 5-6 Tage nach Deutschland und Österreich.

Bei Bestellungen außerhalb der Benelux und innerhalb der restlichen EU-Länder beträgt die Lieferzeit ca. 5-6 Tage. Die Versandkosten per Palettenlieferung oder Möbeltransport ist für Einwohner der Benelux, Deutschland und Österreich gratis. Für alle anderen EU-Länder betragen die Transportkosten 100,- € inkl. MwSt.

 

14 Tage nach Erhalt, stets einfach retournieren (Palettenlieferung oder Mölbeltransport)

Sie haben als Einwohner der EU das Recht Ihre Bestellung bis zu 14 Tagen nach Erhalt, ohne Angabe von Gründen, zu stornieren. Nach Annullierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit um Ihr Produkt zurück zu senden. Ihnen werden im Anschluss die kompletten Auftragskosten, inkl. Versandkosten (nicht die Retourkosten), erstattet. Sie müssen selbst für die Retourkosten aufkommen.

Wir können die Retournierung innerhalb der E.U., unter Berechnung der anfallenden Kosten, für Sie organisieren. Selbstverständlich können Sie das Produkt auch selbst zurück senden. Wenn Sie Gebrauch vom Widerrufsrecht machen, muss das Produkt mit komplettem Zubehör - insofern möglich - in Originalzustand und In Originalverpackung (Innen- und Außenkarton und/oder Palette) innerhalb von 14 Tagen an den Unternehmer zurück gesendet werden. Möchten Sie Gebrauch von diesem Recht machen, dann nehmen Sie unter folgender E-Mail-Adresse Kontakt mit uns auf: kundendienst@wilhelminadesigns.com

Während der 14-tägigen Bedenkzeit können Sie natürlich das Produkt auspacken und gebrauchen, wie Sie es auch im Geschäft tun würden. Wir das Produkt so verwendet, dass es nicht mehr als 'neu' verkauft werden kann und/ oder die Verpackung beschädigt ist oder fehlt, behält sich Wilhelmina Desingns das Recht vor 25% des Ankaufbetrages einzubehalten. Wir möchten gerne dem nächsten Käufer das Produkt unbeschädigt und in der Originalverpackung anbieten können. Wir fragen hierzu Ihr Verständnis.

Sie können auch das Formular für Widerrufsrecht verwenden (Achtung: Sie sind nicht verpflichtet dieses Formular auszufüllen, Eine E-Mail, in der Sie angeben dass Sie retournieren möchten, ist ausrechend.). Das Widerrufsrecht findet keine Anwendung bei geschäftlichen (b-to-b) Aufträgen.

*   Diese Geschäftsbedingungen gelten für Produktgruppen Möbel, Spiegel, Beleuchtung und alle anderen voluminösen und/ oder zerbrechlichen Produkte.

 
Haben Sie noch Fragen zur Lieferung oder Retour? Telefonieren Sie mit unserem Kundenservice unter +49 322 1100 1030. Wir helfen Ihnen gerne weiter!